Rafaela Thome

Esse é meu primeiro texto profissional… vou levar um processo nas costas???

Fui ao Simpósio de Líderes, ontem era a vez de Magazine Luiza, Roberto Justus e Luciano Huck darem seus recados.

Uma zona p/ entrar, organização zero… 5.000 pessoas pagaram 500,00 para estarem lá e fui melhor recebida no circo de 5,00 do Parque Barigui!

Ok… ganhamos cortesia. Falando nela: Era na zona “universitários”, onde não tinha visão p/ palco e as cadeiras eram de plástico. Na minha frente tinha o setor “Empresários” com suas cadeiras azuis, e os “Vips” de cadeiras vermelhas. Ok… eu tenho bons ouvidos, não preciso ver nada.

18h30… nada
19h00… entra a mediadora paulista e odiada pelo público “universitários” . Por quê universitário interage? Eles não podiam ser mudos e depressivos? Qual a necessidade de gritar e vaiar tudo? OK…
A mediadora informa que Luiza Helena está atrasada, mas que seu japo particular está pousando em Curitiba…. chega em 40min.

20h00: a mediadora volta ao palco e chama a palestrante.

Aplausos, muitos aplausos. Entra uma figura não muito bonita…cuidado… de vestido de seda pink.. É ela! Minha musa!

Ela pede perdão, diz que nunca mais vai dar palestras na vida pq não aceita ser tratada com tratou a todos que ali estavam. Pede desculpas de todo coração, se justifica dizendo que estava com suas “meninas”, um grupo de vendedoras ganhadoras de prêmios por vendas, e que as ‘meninas” queriam fotos com ela… e ela não poderia negar. Ela sabe o quanto é importante para “suas meninas”.

APLAUSOS e GRITOS - ela já ganhou a platéia.

Mas quem é ela?

Apaixonada pela pequena empresa, recebe mensalmente grupos do Sebrae para falar sobre varejo e negócios
Ela doa os cachês das palestras para sua ONG - Franca VIVA, que cuida de projetos educucionais - MOSTRA FOTOS DO PROJETO
Ela AMA ser vendedora, diz que no seu cartão de visitas diz “vendedora” e que todos seus 12 diretores têm a mesma nomenclatura no cartão
Disse que 25% dos estudantes da FGV SP saem para trabalhar no varejo
Tem preocupação com seus funcionários, principalmente com a mulher. Deixa claro o quanto a mulher tem mais carga de trabalho que o homem, que tem os filhos e casa. MOSTRA OS BENEFICIOS QUE AS MULHERES DA EMPRESA RECEBEM - mulher mãe recebe 200,00 de benefício, mulher mãe de filho especial, recebe R$ 250,00
Informa que sua empresa cresceu 30% em 2006 e crescerá 40% em 2007
Preocupa-se com a aquisição de novas redes, fala de regionalismo e seus cuidados
Tudo virou comoditie - produto e preço… e qualidade profissional também. Não basta ser bom, ser bom é o mínimo, é comum.
Pessoas são importantes, elas fazem a diferença
Ser apaixonado pelo que faz, em qualquer tipo de trabalho
Atendimento não tem procedimento padrão, preciso ficar atento aos detalhes
Inovar (outra vez)
O líder precisa ter atitude e ética 24horas/dia
Fala do rito de comunhão com sua equipe, toda 2a. feira, 07h45
Fala do encontrão - reuniu 11mil pessoas, sendo 2 eventos - Blumenau e São Paulo - FOTOS
Tem muito orgulho de ser brasileira
Os grandes estrategistas das empresas passam muito tempo em reunião e esquecem do cliente, o principal motivos da existência da empresa
“Não tem coisa pior que menosprezar a inteligência do cliente”
“Não se justifique nem se explique, assuma o erro e resolva”
traçar metas e sonhar faz diferença
comenta que fechou a meta de agosto 3 dias antes do final do mês, nessa hora bateu o sino da empresa e chamou todos os 400 colaboradores p/ comemorar com champagne
diz que sempre comemora todas as conquistas com sua equipe
trata a equipe como seus filhos
é obcecada confessa em fazer “coisas”
pergunta ao público, “vc quer ser feliz ou ter razão?” Defende SER FELIZ o tempo todo

como é a empresa contemporânea hoje:
descentralização de poder
modelo de gestão voltado para pessoas
busca constante pela inovação
serviços como diferencial
tecnologia a serviço do cliente
agressividade em mídia - aqui ela fala que seu concorrente gigante compra todos os horários de qualquer emissora… e ela compou 10min de Faustão com maior resultado e menos investimento
alianças e parcerias (fala que foi a 1a. rede de varejo a fechar parceria com um banco)
a empresa contemporânea precisa ter VELOCIDADE, RENTABILIDADE E QUALIDADE

perfil profissional hoje:
pessoas corajosas
não se faz de vítima
procura solução e não culpados
capacidade fuçativa
pensa grande
assume riscos
tem energia e vibração
senso de humor
preocupação constante em inovar/criatividade
visão de resultados
comprometimento e ética

Essa mulher cresceu e conquistou cada coração dos 5000 presentes no evento.

Ela disse que na sua empresa, se um cliente é mal atendido, a equipe da loja é obrigada a pedir perdão e a entregar flores no mesmo dia na casa do cliente. Esse cliente precisa AMAR a empresa dela em menos de 6 horas. E todos os e-mails que ela recebe são respondidos em 5min. Ela passa seu e-mail.

“Essa mulher” foi interrompida o tempo todo por gritos e aplausos. E não eram só os universitários.

O que penso??? Se ela for 10% tudo isso… é a melhor empresa p/ se trabalhar no Brasil. Se for 20%… é a mais rentável… Se for 30%… é o mundo perfeito.

Mas não tem uma alma ali que não saiu apaixonado pela empresa dela.

Ela é o máximo!